Retourenportal:

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So funktioniert eine Rücksendung

1. Retoure im Retourenportal anmelden
Bitte melde deine Rücksendung immer über unser Retourenportal an. Du benötigst dafür deine Bestellnummerund die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.

Wichtig: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten zurückgesendet werden. Die Bearbeitung einer Retoure kann bis zu 14 Werktage nach ab Zeitpunkt der Prüfung dauern.

Bei Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung fällt eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 4,95 € an.

2. Retourenlabel nutzen & Paket versenden
Nach der Anmeldung erhältst du automatisch ein DHL-Retourenlabel.
Gib dein Paket einfach in einer DHL-Filiale oder Packstation ab.

3. Rückerstattung, Gutschrift oder Umtausch auswählen

Wähle zwischen Rückerstattung, Gutschrift (Store Credit) oder Umtausch. Wenn dein gewünschter Umtauschartikel nicht mehr auf Lager ist, wähle bitte die Gutschrift – du erhältst dann:

1. einen Bonus auf dein Guthaben

2. keinen Abzug der Rücksendekosten

Das Guthaben wird nach Prüfung deiner Retoure direkt gutgeschrieben.

Rückgabe-Optionen im Überblick

1. Umtausch (kostenlos, 30 Tage)

→ Neue Größe (falls nicht mehr auf Lager, wähle bitte die 2. Option)

2. Store Credit (innerhalb 14 Tage + Bonus)

→ Keine Rücksendekosten, sofort nutzbar, ideal bei ausverkauften Artikeln.

Den Store Credit findest du direkt im Kundenprofil unter der E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben haben. Sobald du dich einloggst und einen neuen Einkauf starten, erscheint der Store Credit am Checkout als Einlöseoption.

3. Erstattung (innerhalb 14 Tage)

→ 4,70 € Rücksendekosten werden abgezogen.